“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员5950:好评
交通很方便,孩子最喜欢浴缸前面的电视
会员165372:好评
不錯,有機會再來入住
会员3018:好评
对杭州有莫名的情怀。每年必来。只要是一个人来必住歌德。理由就是喜欢环境。地理位置。还有热情待客。25号入住客房的保洁员。领班都很亲切。让你有种远方回家的感觉。 这次入住碰巧生日。升级入住。送了生日蛋糕与祝福。 谢谢大堂经理。入住当天的遇到的所有人。